Preguntas Frecuentes Seguros Colectivos
¿Cómo solicito un Reembolso de Salud Ambulatorio o Dental?
- Para consultas médicas, exámenes de laboratorio, exámenes radiológicos, medicamentos o gastos Dentales, existen dos alternativas, por Whatsapp o en Acceso Clientes.
- Esto aplica para gastos médicos que no hayan sido reembolsados a través de Imed.
- El gasto debe ser cubierto por su plan de Salud (Isapre o Fonasa), en caso de que no tenga cobertura en su plan de salud, debe venir timbrado como No Bonificado.
- El plazo para para pagar el reembolso es de 7 días hábiles.
- El plazo para solicitar un reembolso es de 60 días de la fecha la fecha de emisión del documento.
- Revisa Aquí el procedimiento.
¿Cómo solicito un Reembolso de Gastos Hospitalarios?
- El reembolso de Gastos Hospitalarios son solicitados directamente por la clínica que están en convenio, si la clínica no esta en convenio debe enviar toda la información de gastos a atencionclientes@euroamerica.cl o subir en Whatsapp o en Acceso Clientes.
- El plazo para para pagar el reembolso es de 12 días hábiles.
- El plazo para solicitar un reembolso es de 60 días de la fecha de emisión del documento.
- En caso de aprobar un Reembolso, este se abonará a su cuenta corriente en un plazo máximo de 48 horas hábiles, desde la fecha de la aprobación.
¿Cómo solicito un Reembolso Dental?
En caso de ingresar una Solicitud de Reembolso, debes presentar la siguiente documentación:
- Informe emitido por el Odontólogo (timbrado y firmado) el cual detalle cada una de las prestaciones por el tratamiento, informando las futuras fechas de atención y valor por cada una de estas.
- Boleta de Pago o Vaucher de Pago (válido como boleta)
¿Cuál es el plazo para un Reembolso de Salud o Dental?
- El plazo para Reembolso de Salud Ambulatorio o Dental: es de 7 días hábiles.
- El plazo para Reembolso de Salud Hospitalario: es de 12 días hábiles.
¿Como solicito una consulta de Telemedicina?
Si su póliza contempla Telemedicina, debe pinchar aquí para agendar una consulta.
¿Qué hago si me rechazan un gasto por falta de antecedentes?
En caso de que se rechace un gasto y se soliciten antecedentes adicionales, deberá reingresar el gasto en atencionclientes@euroamerica.cl o ingresar el gasto directamente en el Whatsapp o Acceso Clientes como una nueva solicitud.
¿Cómo incorporo a un nuevo beneficiario en el Seguro de Salud?
Canalizar a través del área de Recursos Humanos o de Personas de su empresa. Ingresado el Beneficiario por parte de su empresa, recibirá un e-mail para realizar la Declaración de Salud, la que será evaluada por EuroAmerica.
¿Fonasa realiza reembolsos por compras de prótesis, ortesis, lentes y audífonos?
Si, Fonasa realiza reembolsos de prótesis y ortesis, se debe contar con los siguientes documentos:
- Receta médica emitida hace menos de un año y que contenga el nombre y firma del profesional además de su RUT.
- Prestación y su código cuando corresponda.
- Boleta o factura, la que debe tener nombre y RUT del beneficiario y describir el producto. En caso de ser un voucher o boleta sin datos, debe adjuntarse un certificado de compra con dicho detalle.
Adicionalmente, FONASA también realiza reembolso por gastos en lentes y audífonos, para personas mayores a 55 años.
Si tienes dudas de como realizar esta gestión o requieres de mayor información, ingresa al siguiente link de Fonasa.
¿Cómo actualizo mis datos?
- E-Mail y Nombre: debe solicitar su modificación al área de Recursos Humanos o de Personas de su empresa. Para ello enviar mail a atencionclientes@euroamerica.
cl, solicitando el cambio. Indicando empresa y que necesita cambiar. - Datos bancarios para depósito de los reembolsos y celular: pueden ser modificados en su Acceso Clientes en nuestra página web.
¿Qué puedo revisar en el acceso a clientes?
- Solicitar Reembolsos
- Estado de la solicitud de reembolso
- Consulta de Coberturas y Topes
- Revisar todas las Atenciones solicitadas.
- Plan de Cobertura del Seguro
- Datos Personales
- Tutoriales
¿Qué hacer en caso de Fallecimiento, sufrir un Accidente o una Invalidez?
Deberá informar usted o su familia, al área de Recursos Humanos o de Personas de su empresa o hacer la denuncia Aquí.
Documentos que serán requeridos:
Fallecimiento o Muerte Accidental
- Certificado de Defunción del asegurado;
- Certificado de Nacimiento u otro documento mediante el cual se acredite la fecha de nacimiento del asegurado, e
- Informes, declaraciones, certificados o documentos, en especial los relativos al fallecimiento del asegurado.
- Parte Policial que acredite la Muerte Accidental.
- La Compañía Aseguradora podrá solicitar antecedentes adicionales.
Invalidez Accidental o Invalidez Total y permanente 2/3
- Proporciona antecedentes o exámenes médicos.
- Dictamen médicos.
- La Compañía Aseguradora podrá solicitar antecedentes adicionales.
¿Cómo obtengo mi Clave?
- Debe ingresar a Acceso Clientes colectivo y solicitar una clave.
- Esta le llegará al e-mail que tiene ingresado. Si no tiene e-mail o esta incorrecto, debe modificar a través del área de Recursos Humanos o de Personas de su empresa.
- Luego se le solicita ingresar una clave mínimo de 4 caracteres, letras o números, o combinación de ellos.
- Revisa los pasos Aquí
¿Cómo designo beneficiarios para Seguro de Vida Colectivo?
- Ingresando a su Acceso a Clientes, con su e-mail y clave , puede designar a sus Beneficiarios de Seguro de Vida .
- Recomendamos no designar menores de edad como Beneficiarios del Seguro de Vida.
- Tener a mano el rut de sus beneficiarios y datos de contacto.
- De no existir beneficiarios designados, el monto de la indemnización se pagará a los herederos legales según se indique en el documento de la posesión efectiva del Asegurado, y se sujetará a las reglas establecidas en el artículo N° 593 del Código de Comercio.
- Revisar Aquí el procedimiento.